Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison Germen

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils sont :

  • non ouverts

  • non utilisés

  • dans leur emballage d’origine intact

Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
savmaisongermen@outlook.fr

En précisant :

  • votre numéro de commande

  • le motif du retour

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec une photo à l’appui à l’adresse suivante :
savmaisongermen@outlook.fr

Dans ce cas, nous prendrons en charge :

  • le remplacement du produit
    ou

  • le remboursement intégral

7. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
savmaisongermen@outlook.fr

Maison Germen se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.