Conditions générales de vente

Conditions générales de vente – Maison Germen

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Vendeur

Le site maisongermen.fr est exploité par Maison Germen, micro-entreprise d'Anthony Pignatelli, 4 rue Victor Hugo, 25390 Flangebouche, France. SIRET : 994 937 530 00016. E-mail : savmaisongermen@outlook.fr. Téléphone : 06 32 34 52 65.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site maisongermen.fr par un consommateur. En validant sa commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Maison Germen vend le Masque Renaissance Intense, un soin capillaire cosmétique. Ses caractéristiques essentielles, sa composition (liste INCI) et son mode d'emploi sont présentés sur la fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les offres par lot (2 ou 3 pots) sont appliquées automatiquement dans le panier. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client choisit le produit et la quantité, renseigne ses coordonnées et le mode de livraison, puis valide sa commande après avoir vérifié son récapitulatif et accepté les présentes CGV. La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Maison Germen se réserve le droit d'annuler la commande d'un client avec lequel existerait un litige de paiement antérieur ou présentant un caractère manifestement anormal.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par la plateforme Shopify ; Maison Germen n'a pas accès aux coordonnées bancaires du client.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. En France métropolitaine, la livraison en point relais est offerte et la livraison à domicile est facturée 6,50 €. Les délais de livraison sont indicatifs (3 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition). Les tarifs vers les autres pays sont indiqués lors du paiement. Le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, le client peut annuler sa commande dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation. Le détail figure dans notre politique de livraison.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il informe Maison Germen de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à savmaisongermen@outlook.fr ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Seuls les pots non ouverts peuvent donc faire l'objet d'une rétractation.

Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse indiquée par Maison Germen. Les frais de retour sont à sa charge. Maison Germen rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision du client. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

9. Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée 30 jours »

En plus des garanties légales, Maison Germen propose une garantie commerciale gratuite, aux conditions suivantes :

• elle porte sur le premier pot de la première commande du client ;
• elle est accordée une seule fois par client (même nom, même adresse de livraison ou même adresse e-mail) ;
• la demande est faite par e-mail à savmaisongermen@outlook.fr dans les 30 jours suivant la réception de la commande, avec le numéro de commande ;
• le client renvoie le pot à l'adresse indiquée par Maison Germen ; les frais de retour sont à sa charge ;
• Maison Germen rembourse le prix effectivement payé pour ce pot, hors frais de livraison, dans les 14 jours suivant sa réception.

Le droit de rétractation prévu à l'article 8 s'applique en complément de cette garantie.

10. Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, s'il lui occasionne un inconvénient majeur ou si la non-conformité persiste malgré la tentative de mise en conformité. Il a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut est si grave qu'il justifie une mesure immédiate ; il n'a pas droit à la résolution si le défaut de conformité est mineur. Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11. Utilisation du produit

Le produit est réservé à un usage externe, sur les cheveux. Il convient de respecter le mode d'emploi, d'éviter le contact avec les yeux et, en cas de réaction, de cesser l'utilisation. Maison Germen ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos et la marque présents sur le site sont la propriété de Maison Germen. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client peut contacter Maison Germen à savmaisongermen@outlook.fr afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

Annexe – Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Maison Germen, 4 rue Victor Hugo, 25390 Flangebouche – savmaisongermen@outlook.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Signature du client (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
– Date :